Kuvaus
SISÄLLYSLUETTELO
Johdannoksi
Riski vai kriisi
Ennalta ehkäisevää kriisiviestintää?
Stakeholders – organisaation yleisöt
Riski – enemmän kuin talous- ja vakuutusmatematiikan algoritmi
Miksi subjektiivinen riskin arviointi usein erehtyy
Säteilevä Volvo
Riskien arviointi ja analyysi
Riskityypit
Inhimillinen tekijä
K ohtalokkaat venttiilit
Überlingenin lento-onnettomuus
Mitä on riskiviestintä
Kriisin mahdollisuus on yksi organisaation riski
Skandaalit
Kriisin kahdet kasvot
Kriisi: Organisaation poikkeustilanne
Media kriisin katalysaattorina
Kriisi: organisaatiolle julkisuudessa lyöty leima
Julkisuus on organisaatiolle riski
Kielteinen julkisuus – tarttuva tauti?
Kaikki kielteinen julkisuus ei merkitse kriisiä
Organisaatio ja median toimintatavat
PR-karhu ja paviaanit
Mikä tekee uutisen
”Olen onnekas kun vielä elän”
”Sitä ajattelee kuinka lähellä kuolema voi olla”
Uutisesta kilpaillaan
Oikea ratkaisu
Kriisi ja maine
Maineensuojelu – kriisiviestinnän päätehtävä?
Luottamus (trust)
Voiko maineensuojelu olla ennaltaehkäisevää?
Maineen halovaikutus
Uhkana ylin johto
Impression management
Kriisi on myös mahdollisuus
Concorde ja British Airways
Asiantuntijan tai viranomaisen käynnistämä kriisi
Ruotsalainen syöpävaara
’Golza oil’
Belgian dioksiini
Gammelfleisch/06
Köttfärsskandalen
Miksi viranomainen vaikenee?
Harkitsematonta viestintää
Coca-Cola ja vatsanpurut
Mercedes Benz ja kohtalokas koeajo
Miksi organisaatioissa tehdään järjettömiä päätöksiä
Kriisiviestinnän keinot
Tapahtuman salaaminen ja kieltäminen
Mea Culpa ja Stealing Thunder
K irvesniemen Mea Culpa
Musta maaliskuu
Kriisistä oppiminen
Oppimaton toimiala: kunnalliset vesilaitokset
Nokian vesi ja viestinnän vaihtoehdot
Pidä kieli keskellä suuta – seinillä on korvat
Paavin lipsahdus
Saako organisaatio valehdella
Kriisiviestintä verkossa
Internet ja kriisi
Kriisi ja verkkojulkisuus
Kansainvälistyminen ja julkisuusriskit
Maaottelu Uruquay–Argentiina
Lopuksi
Viittaukset
Kirjallisuus
Termejä ja käsitteitä
140 s.